Žalbe i pritužbe

Žalbe

Žalba na neku odluku koju smo donijeli,  a koja može biti (ali nije time ograničena):

• odluka o dodjeli certifikata
• odluka o suspenziji i/ili povlačenju certifikata,
• odluka o prekidu poslovne suradnje
• …i drugo.

Pritužbe

Pritužba se upućuje  na izvršene usluge, koju nam osim vas, može uputiti i vaš klijent. Pritužba se može odnositi (ali nije ograničena na):

• na rad auditora
• na rad našeg ureda (administracija)
• na sumnju da je došlo do povrede privatnosti vaših podataka
• da smo izdali certifikat organizaciji koja  krši osnovnu poslovnu etiku, zagađuje okolinu ili ne poštuje prava zaposlenika
• ….i drugo

Ukoliko  imate neku drugu pritužbu  ili žalbu na rad ADRIACERT-a,  molimo vas da nam to javite putem obrasca za  žalbe i pritužbe.

Vašu žalbu ili pritužbu proslijediti ćemo nezavisnom stručnom tijelu koje se sastoji od iskusnih vodećih auditora, koji nisu bili uključeni u certifikacijski proces u vašoj organizaciji, kako bi se osigurala nepristranost u odlučivanju.

Odgovor na vašu žalbu/pritužbu biti će vam dostavljen najkasnije u roku od 30 dana.